2024年11月2日，广州市花都区秀全街道花港社区内暖意融融，一场别开生面的“银发心声”主题调研活动在此展开。广州城市理工学院安馨团队携手社区工作者，深入走访30余户老年家庭，通过面对面访谈、情景模拟等形式，倾听老年群体在直播购物中的真实经历与困惑，探索数字时代银发族的消费安全需求。活动累计收集案例58份，为完善老年消费保护机制提供了宝贵的一线数据。
倾听故事：揭秘银发族网购“酸甜苦辣”
“主播说这保健品能治高血压，我花了半个月退休金，结果全是三无产品！”76岁的李奶奶谈起被骗经历仍心有余悸。走访中，团队发现超60%受访老人曾因直播间“情感营销”“虚假促销”下单，但仅20%知晓维权渠道。82岁的陈爷爷坦言：“手机操作太复杂，退货流程根本搞不懂。”这些鲜活案例揭示了老年群体面临的“数字鸿沟”困境——渴望融入新消费模式，却常因信息不对称沦为“被收割”对象。
数据透视：信任危机背后的深层痛点
团队基于调研数据发布的《我国面向银发群体的直播电商可持续发展问题与对策》报告，指出三大核心问题：一是老年人对主播“拟亲属化”话术缺乏抵抗力；二是平台适老化功能缺失，62%受访者因界面复杂放弃维权；三是家庭数字反哺不足，仅35%子女定期指导父母甄别消费陷阱。对此，安馨团队表示：“解决老年消费安全不能仅靠‘防骗指南’，需从技术、教育、制度多维度破题。”
社区联动：打造温情防线
针对调研中发现的操作难题，团队积极实践，将防骗知识融入家庭日常互动。72岁的王阿姨在参与活动后表示：“以前总觉得网购是年轻人的事，现在学会了如何识别虚假宣传，心里踏实多了。”此外，团队还与社区合作，定期举办“银发消费安全沙龙”，邀请老年人分享购物经验，增强自我保护意识。
夕阳新声：让科技有温度，让消费有尊严
“原来这么多人和我有相似经历，现在感觉不是孤军奋战了！”一位参与活动的老人感慨道。社区负责人表示：“这种‘入户倾听+社区联动’的模式，让政策制定更贴近实际需求。”活动尾声，团队向社区捐赠200套“防骗工具包”，内含放大镜手机支架、反诈口诀卡等定制物资，用细节呵护老年群体的数字生活。
以心连银龄，以智守晚晴
从单向宣讲到双向对话，从理论建模到精准施策，广州城市理工学院安馨团队始终践行“学术服务民生”的初心。在人口老龄化与数字经济加速融合的今天，这场走进花都的温情访谈，不仅是一次学术调研，更是一场社会共情的唤醒——唯有真正听见夕阳人群的心声，方能托举更有尊严的银发未来。
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